Людям не нужны качественные IT-услуги. Им не нужна гарантированная непрерывность сервиса, быстрое востановление бизнес-процессов, безопасность и отказоустойчивость. Им нужно чтобы было дешево прямо сейчас и был обозначен виноватый в случае сбоя. При этом на сами убытки компании от простоя всем похуй, ибо человеко-часы офисного планктона никто не считает.

Как только IT-инфраструктура идеально налажена и заработала как часы — будь готов что тебя пошлют нахуй. Ничего личного, просто клиент не видит за что он должен платить теперь. Монтажники с гаечными ключами не ходят, админы не толпяться, оптика не тянется, сервера не устанавливаются и не настраиваются. Оно работает само. Ну, конечно же не пошлют, но предложат значительно снизить прайс, что равносильно. 

Какие бы супер-космические технологии ты не внедрял, твой прайс сравнивается с первым запросом в гугле и "у меня сосед-компьютерщик работает за зарплату в 20т.р." Уровень решаемых задач и необходимую квалификацию никто никогда не принимает во внимание.

Если клиент отказался от ваших услуг — он никогда к вам не вернется, уже из принципа. Есть наглядный пример — заказчик отказался от услуг аргументировав высоким прайсом и паранойей. На данный момент расходы на свой штат IT уже больше нашей абонентки в 4 (!) раза, а наши ключи доступа так до сих пор и не отозвали (спустя пол года) ибо админы не умеют и бояться трогать линукс пока все работает.

Основная причина, на мой взгляд, это недостаток информации и жуткая некомпетентность хрен сним, что в IT, главное — некомпетентность в своем собственном бизнесе, управлением расходами и вообще, управленческом учете. Как следствие — все понимают чт IT необходимо для бизнеса, но вот нахуя — мало кто может ответить.
В итоге получаем давно описанную в экономике Джорджем Акерлофом ситуацию — Рынок "лимонов".

Как резюме — в низком ценовом сегменте (компании до 100 юзеров) в рашке эффективный аутсорсинг не эффективен.
Идеальная аутсорсовая компания — это 50% дешевых спамеров-продажных манагеров которые генерят поток разовых заказов, на выполнение которых отправляются дешевые студенты, которые ваяют УГ за доширак, после чего через пару недель оно опять ломается\глючит, клиенту вновь выставляют прайс за выезд, на 3-4-й раз клиент называет всех говном и идет искать другую такую же контору.
Такая бизнес-модель позволяет демпинговать прайсом (стадентов-админов можно кидать на деньги, а продажные манагеры — вообще не люди), на мнение клиентов всем похуй ибо клиент по определению недоволен и сам мудак.

К сожалению, глядя на наших конкуретнов и вообще, участников рынка аутсорсинга в Санкт-Петербурге вижу только подтверждение этих умозаключений.